顺丰24小时客服热线文章列表:

• 1、顺丰宣布不送货上门就赔钱！收件人可获5元红包……网友：送上门不是应该的吗？
• 2、顺丰在兰州市主城区开展不上门必赔付服务
• 3、春节快递停运？假的！多家快递公司都说春节不打烊
• 4、山西顺丰在太原范围推行新举措，快递未送货上门 可申请红包赔付
• 5、顺丰打造优质服务维护用户权益，投诉顺丰将获得良好体验

顺丰宣布不送货上门就赔钱！收件人可获5元红包……网友：送上门不是应该的吗？

今天，#顺丰宣布不送货上门就赔钱#登上微博热搜！原来顺丰称，从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺。

记者从“顺丰快运”微信公众号获悉，顺丰称在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。

经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

同时，顺丰也表示针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

顺丰还强调：不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

不过，要想了解具体有哪些城市属于此次赔付承诺试点的范围，需要在顺丰在线客服小程序查询，记者选择“上海市宝山区”后显示：“您查询的城市/区域属于此次赔付承诺试点的范围，如果我们快递员未能按标准上门派件，您可以通过微信评价页面、客服渠道反馈”。

对于这个操作，有网友指出，这本来就是应该的！

消费者付了运费，已经达成合同要约，必须按地址送货上门。未经允许放快递柜，就是违约行为，只不过因为索赔困难，选择维权督促其履约送达而已。

也有人表示赞赏，希望后面能落到实处！

对此，你怎么看？你遇到过快递不上门的问题吗？

顺丰在兰州市主城区开展不上门必赔付服务

兰州晚报讯 9月6日，快递企业顺丰宣布，即日起在包括兰州市主城区在内的全国50个主要大中城市，发起“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。包括兰州市在内的50个主要大中型城市，如顺丰快递员没有获得收件人同意，未按标准上门派送，收件人可通过顺丰客服热线等渠道反馈。核实后，收件人可获5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰App、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

兰州日报社全媒体记者 周靖博

春节快递停运？假的！多家快递公司都说春节不打烊

近日，一张“2022年物流停运时间表”在互联网上传播，上面详细标注了今年全国各地快递停发日期。加上近期部分地区出现疫情，快递真的会暂时停止服务吗？

当然是假的。上海辟谣平台从各快递公司官方获悉，今年仍旧提供“春节不打烊”服务，只不过部分涉疫地区的快递服务可能存在延时。另外在节日期间，快递费用会有一定的上涨。

申通快递

申通快递官网明确，2022年“过年不打烊”，承诺全年无休。其“过年不打烊”保障时段为1月30日（腊月二十八）至2月4日（正月初四）。在保障时段前后的其他时段，均按日常标准履约。目前，申通快递官网没有公布具体的收费标准。记者输入始发地、目的地，并将发件时间选择在春节期间时，从报价看，运费和现在并无二致。申通明确，节日保障时段中，全国所有转运中心、运输车辆、服务网点将持续运转，市场、客服等支撑体系24小时在线。对于涉疫地区的快递服务，申通客服热线95543表示，寄往中、高风险地区的快递会存在延时，甚至被退回的可能，当地降为低风险地区后，快递业务才会恢复正常。建议用户在发件时咨询网点，查询最新的配送时效。

中通快递

中通快递同样通过官网明确2022年“春节不打烊”，其将在2022年1月30日（腊月二十八）至2月4日（正月初四）提供“春节无休服务”，其他日期提供常态快递服务。目前，全国除疫情影响及偏远区域外，均正常提供揽派服务。同时，中通也公布了节日期间配送服务的指导价格：快件重量1kg以内（即计费重量≤1kg），涨幅不超过1.5元/单；快件重量1kg以上（即计费重量＞1kg），首重报价涨幅不超过1.5元/单，续重报价涨幅不超过0.3元/kg。中通客服热线95311表示，春节前夕/期间，寄往疫情影响区域和偏远区域的快递可能会存在无法正常投递的情况，需咨询具体发件网点。

韵达速递

韵达速递官网也明确“春节不打烊”，将在2022年1月30日（腊月二十八）至2022年2月4日（正月初四）提供“春节无休服务”，其他日期提供常态快递服务。

服务范围为全国地区（疫情区域、偏远地区除外）。对于“涉疫区域与偏远地区”的范畴，韵达客服热线95546表示，目前疫情中、高风险地区的快递都无法正常投递，当地降为低风险地区后，快递业务才能恢复正常。在“春节不打烊”期间，西藏全境不寄递；新疆仅乌鲁木齐可寄递；青海除玉树、果洛外，其他区域都可寄递；内蒙古除锡林郭勒盟、呼伦贝尔、阿拉善盟，其他区域都可寄递；四川除甘孜、阿坝、凉山，其他区域都可寄递；黑龙江除大兴安岭、黑河，其他区域都可寄递。

顺丰快递

顺丰集团官网微博显示“春节不打烊”，但顺丰客服热线95338表示，目前“春节不打烊”的服务细则还没出来，不过受疫情影响的地区都可能存在延时或无法寄递的问题，详情需向网点咨询。

至于偏远地区，顺丰小哥向记者表示，春节期间，西藏基本可以保证正常收发件；而新疆部分地区只能走航空，不能走陆运，不一定所有东西都能寄递。建议用户关注微信公众号“顺丰速运”，在下方栏中选“寄快递”，只要填好信息后能正常下单并有快递员接单，就代表可以寄递。

EMS

EMS客服热线11183表示，目前受疫情影响的地区还无法投递快递包裹。春节期间，国内特快专递正常揽收，但受疫情影响区域和偏远区域，可能会存在延时。

德邦快递

德邦快递官方微博也显示春节不休。德邦客服热线95353称，春节期间收费标准和平时一样。不过，目前陕西、新疆、甘肃、黑龙江、内蒙古、贵州、浙江、云南、山西、河南、河北、广东、广西、天津、四川的部分地区因管控等原因无法寄递，详情需要向网点咨询。

圆通快递

圆通客服热线021-69777888表示，今年春节期间的服务计划还没有公布。目前执行的做法是除疫情管控区域之外，春节期间不停运，可以正常提供揽派服务。

极兔快递

极兔速递官网也发了2022年春节不打烊公告，2022年1月30日（腊月二十八）00:00-2022年2月4日（正月初四）24:00期间提供“春节无休服务”，其他时间提供常态快递服务。除偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域外，均可正常提供收派服务。

从记者梳理结果看，全国几大快递公司在春节期间都不打烊，但目前受疫情影响地区在收发快递上，可能受到一定的影响。

另外，各家快递公司针对偏远地区（新疆、西藏、青海等地）的服务政策不同，详情需向发件网点咨询。其实，每逢春节来临之际，网络上都会出现类似的“全国快递停运时间表”，最终都被证明是谣传。

这类“春节快递停运表”往往在一些代购和微商的微信群、朋友圈中流传，而代购和微商在发布“快递停发通知”时，常会补上“加紧囤货”“再不买就买不到”等吆喝。由此可见，他们的目的不是为了传播服务信息，而是人为制造紧张，督促客户尽快下单。

来源：上海网络辟谣

山西顺丰在太原范围推行新举措，快递未送货上门 可申请红包赔付

　　本报讯（记者 李涛 通讯员 杨惠斌）说好送货上门的快递包裹，却被不声不响放到了快递柜，这种“任性”的情况直接影响了市民的网购体验。9月13日起，山西顺丰在太原范围推行新举措：今后，市民如果遭遇顺丰快递员不上门派件的情况，有多种渠道反馈，一旦核实无误后，将获得相应的红包赔付。此举，将更好地约束快递员落实送货上门这一服务。

　　按照相关条例，快递员在终端配送时必须“按址投递”。但在实际生活中，市民时常会遇到仅以短信形式通知包裹已放入快递柜或代收点的情况。近年来，多家快递企业陆续就“不送货上门”“不按址投递”等问题，创新实行各种方式进行改进。

　　本月起，如顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道来反馈情况。根据收件人的投诉情况，顺丰客服经准确核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，该红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时抵扣使用。

　　据悉，“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要城市，太原则是被纳入首批试点服务覆盖的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服务的城市，后续将逐步扩大服务覆盖范围。

　　山西顺丰有关负责人提醒，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门服务的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门的，将不纳入赔付范围。

顺丰打造优质服务维护用户权益，投诉顺丰将获得良好体验

在服务行业，用户投诉是比较正常的现象，也很难完全避免。比如在快递行业，虽然服务品质在全球处于前列，但依然会因为各种原因引起用户投诉，比如丢件、物品损坏或者延误等快递事故，工作人员服务态度不好或者服务不到位等问题。如何应对用户投诉，将检验企业的服务品质。顺丰作为国内快递行业优质品牌，为投诉顺丰的用户打造了优质服务。

?顺丰快递作为国内快递行业的知名品牌，虽然服务品质出众，但依然会面临用户投诉的问题。为了维护用户合法权益，树立良好的企业形象，顺丰一直以来非常重视投诉用户的服务，以此打造完善的服务体系。对于投诉顺丰的用户来说，选对方法才能更好地维护权益，享受优质服务体验。

首先就是要内部投诉，这是最为便捷和有效的途径。因为顺丰目前已经建立了非常完善的投诉处理机制，为用户打造了贴心的服务。选择内部投诉，不仅和向监管机构投诉的结果是一样的，而且更加高效。毕竟顺丰应对的是企业的用户，而监管机构则需要处理全行业甚至全社会消费者投诉，处理和反馈的周期往往会更长。

在投诉渠道方面，电话投诉是优先选择。大家有任何问题需要投诉顺丰，可以拨打95338全国免费咨询热线来联系客服，向工作人员反映具体情况。在接到投诉电话之后，客服会对此会做好相应的记录，并及时反馈给顺丰相关部门进行及时处理，以便尽快给出相应的结果。

除此之外，通过官方网站以及微信公众号这两个平台投诉也是非常理想的选择。这两个渠道可以在线与工作人员进行沟通，就相关问题进行投诉。

?绝大多数情况下，顺丰用户通过热线电话、官方网站以及微信公众号等平台，就能很快完成投诉。最后就是最好在事情发生的24小时内投诉顺丰，这样也能优先获得及时处理。在顺丰打造完善投诉服务的情况下，用户的这些投诉都能获得比较满意的反馈，毕竟顺丰在服务这一块还是非常重视的，这已经成为企业打造优质服务的重要组成部分。选择正确的方法，用户的正当权益将得到有效保障。